Support

Infodoc tilbyr alle kunder en god supporttjeneste på Infodoc Klassisk og Infodoc Plenario. Vi har et tredelt supportsystem.

1. Personlig kundesenter på web
2. Andrelinje support (fag- og/eller teknisk konsulent)
3. Tredjelinje support (produktavdelingen) ved behov

Kundesenter på web

Ved innlogging på kundesenteret på web, vil du få tilgang til egne sider hvor du har full oversikt over dine supportsaker hos oss. Her kan du legge inn en ny sak, hvor så systemet automatisk slår opp i kunnskapsdatabasen (FAQ) for deg med et forslag til løsning.

Skulle ikke dette løse saken, velger man bare ”nei” på forespørsel og saken registreres automatisk i supportsystemet. Man vil da i sanntid kunne følge status på sin egen sak etter hvert som den behandles. Skulle man finne løsningen i forslagene fra kunnskapsdatabasen, vil systemet automatisk registrere saken hos oss og lukke den.

På denne måten vil du og vi ha full kontroll på alle supporthenvendelser som er gjort.

De store gevinstene for dere er:

• Ingen kø på telefon
• Full sporing og oversikt på egne sider
• Sanntidsoppdatering
• Kunnskapsdatabase og produktnedlastninger
• Tilgang til kunnskapsdatabase (FAQ), programvareoppdateringer og annen informasjon fra produkt- og supportavdelingen vil være tilgjengelig etter innlogging
• For å registrere deg og ta i bruk support via web, logg inn her