Økt kvalitet på support

Infodoc har gjennomført en organisatorisk omlegging som gir ytterligere forbedret supporttjenester. I samarbeid med Norsk Data Senter (NDS) får supporttjenestene økt kvalitet og bedre tilpassning til kundenes behov.

NDS skal bistå Infodoc med leveranser og support av maskinvare.

- Vi har valgt å skille support på maskinvare fra support på Infodoc sin egen programvare - Plenario. Dette har vi gjort for å heve totalkvaliteten på supporttjenestene, sier Rikard Mauritzon supportsjef i Infodoc.  

Identiske kundebetingelser 
Kundebetingelsene har vært identiske hele tiden, men etter en organisatorisk omlegging blir det en tydeligere håndtering av supporttjenestene. Skillet består av en tydeligere inndeling mellom brukerstøtte som gis på Infodoc programvare og supportbistand som gis på PC-utstyr, skrivere, nettverk og lignende.  

- Det at vi nå får et tydeligere skille på supporthenvendelser er gjort utelukkende med målsetning om å heve kvaliteten på våre egne tjenester, samtidig som vi kan ivareta kundenes behov for å ha en totalleverandør, forklarer supportsjefen.

Teknisk samarbeidspartner
Som et ledd i dette har Infodoc inngått et samarbeid med den tekniske samarbeidspartneren - NDS som i større grad skal håndtere tekniske spørsmål og problemstillinger.  
 
- På den måten vil vår supportavdeling kunne konsentrere seg mer om å tilby gode kundetjenester rundt vår egen programvare. Vi håper dette er noe våre kunder vil legge merke til og vil oppleve som positivt i tiden fremover, avslutter Mauritzon.