Kundetilfredshet i fokus

Infodoc har utviklet markedets beste og sikreste virksomhetssystem for primær- og spesialisthelsetjenesten i Norge. Dette er nå ytterligere utvidet med funksjonalitet sammen med Ventera og Norsk Data Senter (NDS). Ventra er leverandør av verdensledende telefoniløsninger fra Avaya og deres komplette telefonsystemer spesialtilpasset for helseforetak og ekspertise på området var avgjørende når Infodoc skulle velge samarbeidspartner.

-Vi i Infodoc ser frem til et spennende samarbeid med Ventera og NDS. Selskapenes teknologier integrert med hverandre vil gi våre kunder mer tid til det som er viktig - nemlig det å behandle pasienter, sier Bjarte Ottesen i Infodoc .

Integrering for bedre pasienttilfredshet
Infodoc og Ventra har tatt et steg videre for å hjelpe kundene til å bedre pasienttilfredsheten. Det har de gjort ved å integrere Avaya telefonsystem mot Plenario journal.  Plenario journal vil automatisk søke opp og presentere de journaler som er registrert på innringers telefonnummer.  Utgående telefonsamtaler gjøres enkelt ifra journalen til pasienten, uten at telefontastaturet er innvolvert.

Kundeoppfølging
I realiteten er det ikke teknologien som er viktigst for kundenes virksomhet. Fokuset ligger på virksomhets behov, og den funksjonaliteten som kreves for å optimalisere kontakten med kunder og partnere på en enkel måte.  I tillegg er det viktig at brukerne av Plenario og Avaya får oppfølging underveis.

- Vi har autoriserte og serviceinnstilte konsulenter og teknikere med meget god kompetanse. Det er en selvfølge for oss at vårt servicetilbud også omfatter en eksellent kundeservice etter installasjonen, sier Svein-Morten Tveit som ser frem til et spennende samarbeid med Infodoc og NDS.